İade ve Cayma Hakkı

Dijital Ürünlerde Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15(ğ) uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerik ürünlerinde (EPIN kodları, oyun lisansları) tüketici cayma hakkını ifaya başlanmış olması nedeniyle kullanamaz.

Bu durum sipariş öncesi açıkça gösterilmektedir; siparişi onaylamanız bu bilgilendirmeyi okuyup kabul ettiğiniz anlamına gelir.

İstisnai Durumlarda İade

Aşağıdaki hallerde ArslanGame iade veya değişim yapar:

• Kod kullanılamıyor (geçersiz, daha önce kullanılmış, bölge uyumsuz): 24 saat içinde bildirim halinde yeni kod gönderilir veya cüzdana iade edilir.
• Yanlış ürün gönderildi: Doğru ürün gönderilir, hatalı ürün iptal edilir.
• Mükerrer ödeme: 24 saat içinde otomatik tespit + iade.
• Sistem hatası: Sipariş tamamlanmadıysa otomatik iade (3-5 iş günü).

Bakiye İadesi

Cüzdan bakiyenizin banka hesabına iadesini talep edebilirsiniz. Şartlar:

• Bakiyenin elde edilme kaynağı kontrol edilir (kampanya bakiyeleri iade edilmez).
• IBAN bilginiz ile TCKN'niz hesabınızda eşleşmelidir.
• İade 3-5 iş günü içinde belirtilen IBAN'a yapılır.

Sipariş İptali

Henüz teslim edilmemiş siparişlerinizi Siparişlerim sayfasından iptal edebilirsiniz. Ödenen tutar bekleme süresi olmaksızın cüzdanınıza iade edilir.

Talep ve İletişim

İade taleplerinizi İletişim formu üzerinden veya [email protected] adresine gönderebilirsiniz. Talepler 1 iş günü içinde değerlendirilir.